Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : maisonlolita24@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 843 chemin de la Loube, 13650 Meyrargues.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse maisonlolita24@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût est généralement de 4,95€ pour la France métropolitaine via Colissimo. Pour les retours internationaux, les frais varient selon la destination.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à maisonlolita24@gmail.com.

Chez Maison Lolita, nous voulons que vous soyez totalement ravie de vos achats ! Si ce n’est pas le cas, pas de panique, nous avons une politique de retour et d'échange facile et rapide.

1. Retour ou échange ? C’est facile !

Vous avez changé d’avis ou vous n'êtes pas totalement satisfaite de votre commande ? Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.

2. Conditions des retours

  • Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées.

  • Les produits en soldes ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours ou échanges, sauf en cas de défaut.

3. Comment procéder à un retour ?

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à maisonlolita24@gmail.com pour nous faire part de votre souhait de retourner ou d’échanger un article.

  2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.

  3. Emballez soigneusement les articles dans leur état d'origine, en veillant à inclure la facture ou le bon de commande.

  4. Déposez le colis dans le point relais le plus proche ou à votre bureau de poste pour un envoi sécurisé.